Conditions de Retour

La présente politique de retour s'applique à toutes les commandes passées sur la boutique en ligne https://circofeu.fr par des consommateurs au sens de l'article préliminaire du Code de la consommation, c'est-à-dire toute personne physique qui agit à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole.

Conformément à l'article L.221-3 du Code de la consommation, les clients professionnels (B2B) ne bénéficient pas du droit de rétractation. Les conditions de retour applicables aux professionnels sont définies dans nos Conditions Générales de Vente.

En application des articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Le délai court à compter du jour de la réception du dernier produit lorsque la commande contient plusieurs articles livrés séparément.

Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétracter votre commande, par une déclaration dénuée d'ambiguïté, par l'un des moyens suivants :

• Par email à [email protected] avec pour objet "Rétractation commande n° XXXX"
• Par courrier postal à l'adresse : CIRCOFEU SAS, 43 Rue Theophile Gaubert, 93330 Neuilly-sur-Marne

Pour faciliter le traitement, nous vous remercions de mentionner :

• Votre numéro de commande
• La désignation du ou des produits concernés
• La date de réception
• Vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, téléphone)
• Votre IBAN pour le remboursement (si paiement par virement initialement)

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de 14 jours.

Après avoir notifié votre décision de rétractation, vous disposez d'un délai de 14 jours pour nous retourner le produit à l'adresse suivante :

Conditions de retour du produit

Pour être accepté et donner lieu à remboursement, le produit retourné doit impérativement :

• Être neuf et non utilisé
• Être complet (tous les accessoires, notices, garanties, étiquettes d'origine)
• Être dans son emballage d'origine en parfait état
• Ne pas avoir été percuté, mis en pression, ou ouvert au-delà d'un examen normal

Tout produit retourné incomplet, abîmé, sali ou ayant été utilisé ne pourra être remboursé ou ne pourra être remboursé que partiellement, selon l'état constaté à la réception.

Frais de retour

Conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation, les frais directs de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons fortement d'utiliser un mode d'expédition avec suivi et de souscrire une assurance, en particulier pour les extincteurs, les BAES et les portes coupe-feu dont la valeur peut être importante.

CIRCOFEU n'accepte pas les retours en port dû.

Une fois le produit reçu et contrôlé dans nos locaux, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date de réception.

Le remboursement comprend :

• Le prix du produit retourné
• Les frais de livraison initialement payés (sauf si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard)

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale (carte bancaire via Stripe, virement bancaire) sauf accord express différent. Aucun frais ne vous sera facturé pour ce remboursement.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats portant sur :

• Produits personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications (extincteurs avec marquage personnalisé, plans d'évacuation sur mesure, étiquettes nominatives, etc.)
• Produits descellés après livraison dont la nature ne permet pas de les renvoyer pour des raisons d'hygiène ou de sécurité (cartouches CO2 percutées, extincteurs amorcés, recharges d'agent extincteur entamées)
• Prestations de service pleinement exécutées avant la fin du délai de rétractation avec votre accord préalable exprès (interventions de maintenance déjà réalisées, formations dispensées)
• Produits de maintenance consommables dont l'intégrité ne peut être garantie après ouverture (joints, plombages, plombs sertis)

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Produit défectueux ou non conforme

Si le produit reçu est défectueux, endommagé lors du transport ou non conforme à votre commande, contactez-nous sous 72 heures après réception, par email à [email protected] avec photos à l'appui. Nous organiserons la prise en charge du retour ou du remplacement sans frais pour vous.

Pour les produits de sécurité incendie (extincteurs, BAES, alarmes), un contrôle de conformité réglementaire pourra être effectué avant remplacement, conformément aux normes NF en vigueur.

Pour toute question relative à un retour ou une réclamation :

• Email : [email protected]
• Téléphone : 07 45 47 81 52
• Adresse postale : CIRCOFEU SAS, 43 Rue Theophile Gaubert, 93330 Neuilly-sur-Marne

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation directement en ligne, sur notre page Renoncer à un achat. Un accusé de réception vous y est délivré immédiatement, avec la date et l'heure de votre déclaration.

En cas de litige persistant, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Ses coordonnées vous sont communiquées sur simple demande à [email protected].

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