Conditions de Retour

La presente politique de retour s'applique a toutes les commandes passees sur la boutique en ligne https://circofeu.fr par des consommateurs au sens de l'article preliminaire du Code de la consommation, c'est-a-dire toute personne physique qui agit a des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activite commerciale, industrielle, artisanale, liberale ou agricole.

Conformement a l'article L.221-3 du Code de la consommation, les clients professionnels (B2B) ne beneficient pas du droit de retractation. Les conditions de retour applicables aux professionnels sont definies dans nos Conditions Generales de Vente.

En application des articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le consommateur dispose d'un delai de 14 jours calendaires a compter de la reception du produit pour exercer son droit de retractation, sans avoir a justifier de motifs ni a payer de penalites.

Le delai court a compter du jour de la reception du dernier produit lorsque la commande contient plusieurs articles livres separement.

Si le delai expire un samedi, un dimanche ou un jour ferie, il est prolonge jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Pour exercer votre droit de retractation, vous devez nous notifier votre decision de retracter votre commande, par une declaration denuee d'ambiguite, par l'un des moyens suivants :

• Par email a [email protected] avec pour objet "Retractation commande n° XXXX"
• Par courrier postal a l'adresse : CIRCOFEU SAS, 43 Rue Theophile Gaubert, 93330 Neuilly-sur-Marne

Pour faciliter le traitement, nous vous remercions de mentionner :

• Votre numero de commande
• La designation du ou des produits concernes
• La date de reception
• Vos coordonnees completes (nom, prenom, adresse, telephone)
• Votre IBAN pour le remboursement (si paiement par virement initialement)

Pour que le delai de retractation soit respecte, il suffit que vous transmettiez votre communication relative a l'exercice du droit de retractation avant l'expiration du delai de 14 jours.

Apres avoir notifie votre decision de retractation, vous disposez d'un delai de 14 jours pour nous retourner le produit a l'adresse suivante :

Conditions de retour du produit

Pour etre accepte et donner lieu a remboursement, le produit retourne doit imperativement :

• Etre neuf et non utilise
• Etre complet (tous les accessoires, notices, garanties, etiquettes d'origine)
• Etre dans son emballage d'origine en parfait etat
• Ne pas avoir ete percute, mis en pression, ou ouvert au-dela d'un examen normal

Tout produit retourne incomplet, abime, sali ou ayant ete utilise ne pourra etre rembourse ou ne pourra etre rembourse que partiellement, selon l'etat constate a la reception.

Frais de retour

Conformement a l'article L.221-23 du Code de la consommation, les frais directs de retour sont a la charge du client. Nous vous recommandons fortement d'utiliser un mode d'expedition avec suivi et de souscrire une assurance, en particulier pour les extincteurs, les BAES et les portes coupe-feu dont la valeur peut etre importante.

CIRCOFEU n'accepte pas les retours en port du.

Une fois le produit recu et controle dans nos locaux, nous procederons au remboursement dans un delai maximum de 14 jours a compter de la date de reception.

Le remboursement comprend :

• Le prix du produit retourne
• Les frais de livraison initialement payes (sauf si vous aviez choisi un mode de livraison plus couteux que la livraison standard)

Le remboursement est effectue sur le moyen de paiement utilise lors de la commande initiale (carte bancaire via Stripe, virement bancaire) sauf accord express different. Aucun frais ne vous sera facture pour ce remboursement.

Nous pouvons differer le remboursement jusqu'a la reception du produit ou jusqu'a ce que vous ayez fourni une preuve d'expedition, la date retenue etant celle du premier de ces faits.

Conformement a l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de retractation ne peut etre exerce pour les contrats portant sur :

• Produits personnalises ou confectionnes selon vos specifications (extincteurs avec marquage personnalise, plans d'evacuation sur mesure, etiquettes nominatives, etc.)
• Produits descelles apres livraison dont la nature ne permet pas de les renvoyer pour des raisons d'hygiene ou de securite (cartouches CO2 percutees, extincteurs amorces, recharges d'agent extincteur entamees)
• Prestations de service pleinement executees avant la fin du delai de retractation avec votre accord prealable expres (interventions de maintenance deja realisees, formations dispensees)
• Produits de maintenance consommables dont l'integrite ne peut etre garantie apres ouverture (joints, plombages, plombs sertis)

Independamment du droit de retractation, vous beneficiez de la garantie legale de conformite (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices caches (articles 1641 et suivants du Code civil).

Produit defectueux ou non conforme

Si le produit recu est defectueux, endommage lors du transport ou non conforme a votre commande, contactez-nous sous 72 heures apres reception, par email a [email protected] avec photos a l'appui. Nous organiserons la prise en charge du retour ou du remplacement sans frais pour vous.

Pour les produits de securite incendie (extincteurs, BAES, alarmes), un controle de conformite reglementaire pourra etre effectue avant remplacement, conformement aux normes NF en vigueur.

Pour toute question relative a un retour ou une reclamation :

• Email : [email protected]
• Telephone : 07 45 47 81 52
• Adresse postale : CIRCOFEU SAS, 43 Rue Theophile Gaubert, 93330 Neuilly-sur-Marne

En cas de litige persistant, vous pouvez recourir gratuitement a la plateforme europeenne de reglement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr

• Conditions Generales de Vente (Article 14 - Droit de retractation et conditions B2B)
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